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常見Q&A

加入並成為會員

第一次來ZeroRH+嗎?期待您也會喜歡如此輕鬆的生活風格。

• 請點選網頁右上方目錄展開 會員登入 鈕,填寫基本資料送出即可成為ZeroRH+會員開始訂購商品。

 

・請於ZeroRH+官方網站選購商品,依據指示完成購物程序後結帳。

・「門市取貨付款」、「網路ATM」、「ATM 櫃員機轉帳」、「線上刷卡」、「7-11超商取貨付款」

・若您無法使用網站下單時, 請您來電至 04-22072988,或透過聯絡我們、E-MAIL、Facebook私訊、LINE@,我們將儘速為您處理。

因ZeroRH+商品數量有限,於ZeroRH+通知確認交易成立前,仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。若遇不可抗力因素(如商品瑕疵、斷貨等),我們得視情況取消或修改訂單內容、或延遲交貨時間,並選擇以最適方式告知。若有任何問題歡迎與我們聯繫。

信用卡3期/6期分期付款方式

「分期付款」是ZeroRH+使用綠界科技提供之線上刷卡系統,和各家合作銀行所提供給您的付款方式,請先確認您的信用卡發卡行是否有與ZeroRH+配合。 目前支援7間銀行提供信用卡分期之服務,銀行名單如下:

ZeroRH+官網提供的信用卡分期付款方式,需由買方負擔附加費(分期利率)(ZeroRH+購物金不列入利率計算範圍內)

附加費(分期利率)計算方式:(小計+折扣+運費)*分期利率

3期分期利率為2.45%/6期分期利率為3.75%利率

由於不同的付款方式採用不同的作業系統,且受限於銀行保護持卡人用卡安全規定,目前未提供更改付款方式的服務。

銀行的授權額度是根據訂購商品總金額計算,同時為確保您的用卡安全,銀行端的簡訊內容是通知您核對消費總金額,信用卡帳單仍會以您申請的分期期數計算,請您放心。 

使用信用卡分期付款時,銀行將會確認您的信用卡額度是否高於商品總額,請您於訂購前確認信用卡額度是否足夠,或是聯絡發卡銀行調高額度,避免訂購失敗。費用會由發卡銀行將每期應付款項逐月列在信用卡帳單中向您收取,如您選擇分六期,款項會分六個月逐月入帳。

由於一次付清和分期付款是採用不同的作業系統,且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,我們無法為您更改付款方式。

信用卡分期付款計算方式將依您選擇的分期數平均每期付款,不足額部分併入第1期計算。

如商品總額是$1000,您選擇3期分期付款,附加費$25,每期付款金額為第1期是343元,第2-3期是341元。 發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主,建議您可向發卡銀行聯繫確認。

網站購物流程

• 選購喜愛的商品 > 登入(加入)會員 > 進行結帳 > ZeroRH+出貨通知 > 收到商品。

• ZeroRH+全部商品皆以現貨供應,以最快速的配送,提供您簡單、方便、快速的購物方式 , 讓您享受最便利的購物環境。

• 瀏覽商品 > 選擇顏色、尺寸 > 登入會員 > 選擇結帳及交易方式 > 完成訂單 > 收到商品

 

訂單成立後如何取消或是辦理退貨呢?

• 若您有此相關問題,煩請您直接於營業時間來電洽詢客服專員,將由客服專員為您處理,或參考 「 退換貨說明 」。

• 若訂單已進入包裝作業,恕無法修改或取消訂單。

付款方式

目前ZeroRH+官網提供下列幾種付款方式:

 

・門市取貨付款:目前僅「台中總店」提供網路下單取貨服務。可選擇「線上付款門市取貨」或「門市付款取貨(可刷卡或付現)」,待網路訂單確認成立後,我們將會發送一封簡訊給您通知商品到店取貨,商品將會保留7天,超過時間未至門市,將自動取消訂單不再保留商品

 

・線上刷卡:ZeroRH+所使用為綠界科技提供之線上刷卡系統,各家銀行的VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡皆可作使用。

 

.7-11超商取貨付款:擇7-11取貨,商品到店時會另外發送到貨簡訊通知,再請於指定日期內前往指定之門市取貨。商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件!領取時請核對包裹姓名是否正確,並於當下支付訂購商品金額。若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。因超過2次以上棄單未取件,將停止帳號嚴重,務必注意。目前離島地區不在官方網站超商取貨之服務範圍內,外島地區將以郵局配送。

 

・網路ATM(暫不提供)需自備讀卡機,線上直接進行轉帳。

 

・ATM 櫃員機轉帳:提供該訂單專屬匯款帳號,請於繳款期限內(3天)於ATM或銀行、郵局匯款,為維護線上交易安全與時效,系統設定逾時將取消您的訂單,以保障雙方的權益。

Q:要如何查詢我的訂單專屬的ATM虛擬帳號呢?

A:每張訂單完成結帳的同時,便會同時跳出有顯示您專屬虛擬帳號之頁面,若您遺失帳號亦可至網站右 上方點選 「訂單查詢」查詢。 登入會員後點選欲查詢訂單的詳細資訊,於付款狀訊欄位便有您此筆訂單專屬的虛擬帳號。

Q:ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦?

A:虛擬帳號有繳費時間限制,若逾時未完成繳款動作,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾時未繳款,需煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的虛擬帳號和新的繳款期限。 再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您欲購買的商品剛好售完,而無法訂購。

 

・超商代碼(暫不提供)至超商7-11ibon/全家FamiPort/萊爾富Life-ET/OK-go繳款列印繳款單後拿至櫃檯完成繳費。(繳費流程詳情)

 

・超商條碼(暫不提供):自行列印可至超商臨櫃繳款。(繳費流程詳情)

 

Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?

A:因完成結帳至出貨作業程序較為快速,故此無法即時於程序內加購商品,且由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,我們目前無法提供您更改付款方式的服務。

 

*付款完成將會收到通知信,若無請與客服聯繫。

運送及費用

.全館$2,000元免運,台灣地區運費$70元,海外地區運費到付;門市取貨免運費

.大嘴鳥台灣宅配通:將依所購買商品之包裝大小材積選用合適的運送方式;宅配範圍目前限於台灣本島地區及部分外島地區,如遇外島地區不支援宅配,將改以郵局配送不另行通知。

.7-11超商取貨:選擇7-11取貨,商品到店時會另外發送到貨簡訊通知,再請於指定日期內前往指定之門市取貨。商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件!因超過2次以上棄單未取件,將停止帳號嚴重,務必注意。目前離島地區不在官方網站超商取貨之服務範圍內,外島地區將以郵局配送。

  1. 「7-11取貨付款」:核對包裹姓名是否正確,並於當下支付訂購商品金額。若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。
  2. 「7-11取貨不付款」(已完成線上付款):領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,取貨不付款貨件僅接受本人領取。

.平日出貨,遇週休假日及例假日(國定假日)不出貨。若遇節日(如春節、中秋、端午)運送量較大,及遇有颱風過境時,將視當時物流通知狀況處理。配送上較無法符合您所指定的時間,建議提早幾天下單,以免耽誤您的時間。

 

物流運送天數:選擇宅配或超商需2-3個運送工作天

*訂單出貨天數:下單完成後,約1-2個工作天安排進行出貨作業。

*颱風天或例假日物流公司無法送貨,謝謝大家的體諒。

*天候氣象狀況則依中央氣象台與各地縣市政府之公告為準。

 

退換貨說明

1.會員可享收受商品後七日網路購物鑑賞期(包含例假日),於鑑賞期內僅限乙次 (不限件數) 退貨的服務,請直接來信zerorh@eyefashion.com.tw或來電(04)22072988通知客服協助處理。

2.收到商品後如發現有瑕疵或錯誤,請於七日內來信zerorh@eyefashion.com.tw或來電(04)22072988 通知,皆有客服人員為你回覆及處理。

3.收到瑕疵商品欲辦理退換貨,寄回的商品必須是全新狀態,包括主要商品、吊牌未剪、發票、使用說明、週邊零件,連同原來的包裝一併送回,來回郵資皆由zerorh+負擔。

寄回地址:台中市北區梅亭街496號 ZeroRH+門市收(請註明退換貨處理)

4.瑕疵與寄錯商品只能更換同款式,同顏色,同尺寸喔!

瑕疵定義:衣服破損、超過0.5cm髒汙、附件損壞等非人為之無爭議的嚴重外觀問題。

非瑕疵範圍:極小髒汙,線頭,勾針,輕微脫線,釦子未縫緊,尺寸差距正負1-2吋內,下水後褪色、染色、布料接縫處未對齊,毛料刺癢感,螢幕色差,任何人為瑕疵等。

5.如果想要更換商品尺寸或顏色(限上半身部品、休閒褲、配件、眼鏡),因車褲、襪子類商品屬於個人衛生貼身衣物,恕不接受換貨

收到商品後覺得尺寸不合,請於收到後七日來信 zerorh@eyefashion.com.tw 與客服人員聯絡確認商品狀況,並且於收貨七日內自行將包裹寄回(需要於包裹內附上70元的郵資)。

寄回地址:台中市北區梅亭街496號 ZeroRH+門市收。(請註明退換貨處理)

※ 特惠品/過季品經使用後,概不接受提供退換貨及售後服務 ※

若您對於商品有任何的問題,歡迎直接與我們聯繫,我們將誠摯為您服務。

眼鏡、衣服保養保固說明

服飾及布料配件切勿浸泡,請以中性洗滌劑直接快速手洗。勿使用柔軟精、冷洗精及漂白劑等強性洗潔劑或丟入洗衣機中清洗。建議將洗淨的衣物放在浴巾或毛巾上捲起,用手按壓,除去多餘的水分後,用衣架晾乾。

深色與淺色衣物請分開洗滌,不可烘乾,不可整燙,最高水溫不超過攝氏30度,請勿過度曝曬。

●因雨天或沾泥到衣物,以一般清洗未能洗淨時,建議交由專業公司(洗衣店),不建議以自行試驗的方式處理,這可能導致布料褪色或染色、服裝傷害的可能。

●服裝經使用後,請勿汗漬未清長時間放置,有可能使布質遭汗酸侵蝕,永久殘污。

●眼鏡商品自購買日起,正常使用狀態下之非人為因素損傷,保固服務一年。(鏡片不列在保固範圍內)。

●服飾/安全帽/配件類等商品經售出後,恕不在保固、維修範圍之內。

●安全帽/ 眼鏡經使用後出現褪色、色衰、掉漆等問題,屬正常現象範圍,恕不在保固、維修範圍之內。

※ 特惠品/過季品經使用後,概不接受提供退換貨及售後服務 ※

 

眼鏡/墨鏡洗滌保養說明

》先把整隻眼鏡拿到水龍頭底下,用清水沖一遍,將可能附著於鏡片表面的灰塵、小粉塵清除。

》將界面活性劑(洗碗精)擠在手上,搓成泡沫,並接著開始搓洗整個鏡片、鏡框。

》將界面活性劑用清水沖洗乾淨,務必沖洗乾淨,不要讓化學物質留在眼鏡上。

》最後用乾淨、柔軟的面紙將殘留在鏡片、鏡框、鼻墊的水漬擦拭乾淨,這樣才不會殘留的水份造成鏡片或眼鏡零件容易損壞,或產生俗稱的水痕。

●眼鏡商品自購買日起,正常使用狀態下非人為因素損傷保固服務一年。(鏡片不列在保固範圍內)

●易流汗者&長時間處於惡劣髒汙環境下者,更建議經常清潔眼鏡,因長時間放置於汗漬未清下,眼鏡有可能遭汗酸侵蝕腐壞,而減短使用壽命。

 

特別提醒:

已下水或是已使用過之非全新商品(包含衣服剪標),是無法提供退換貨服務的喔!!!!!

ZeroRH+客服電話:04-22072988,客服E-mail:zerorh@eyefashion.com.tw

客服電話時間:週一~週日10:00~21:00

台中總店:台中市北區梅亭街496號