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常見Q&A

加入並成為會員

第一次來ZeroRH+嗎?期待您也會喜歡如此輕鬆的生活風格。

• 請點選網頁右上方目錄展開 會員登入 鈕,填寫基本資料送出即可成為ZeroRH+會員開始訂購商品。

 

・請於ZeroRH+官方網站選購商品,依據指示完成購物程序後結帳。

・「門市取貨付款」、「網路ATM」、「ATM 櫃員機轉帳」、「線上刷卡」、「超商代碼」、「超商條碼」、「郵局貨到付款」

・若您無法使用網站下單時, 請您來電至 04-22078688,或透過聯絡店主、E-MAIL、Facebook私訊、LINE@,我們將儘速為您處理。

因ZeroRH+商品數量有限,於ZeroRH+通知確認交易成立前,仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。若遇不可抗力因素(如商品瑕疵、斷貨等),我們得視情況取消或修改訂單內容、或延遲交貨時間,並選擇以最適方式告知。若有任何問題歡迎與我們聯繫。

網站購物流程

• 選購喜愛的商品 > 登入(加入)會員 > 進行結帳 > ZeroRH+出貨通知 > 收到商品。

• ZeroRH+全部商品皆以現貨供應,以最快速的配送,提供您簡單、方便、快速的購物方式 , 讓您享受最便利的購物環境。

• 瀏覽商品 > 選擇顏色、尺寸 > 登入會員 > 選擇結帳及交易方式 > 完成訂單 > 收到商品

 

訂單成立後如何取消或是辦理退貨呢?

• 若您有此相關問題,煩請您直接於營業時間來電洽詢客服專員,將由客服專員為您處理,或參考 「 退換貨說明 」。

• 若訂單已進入包裝作業,恕無法修改或取消訂單。

付款方式

目前ZeroRH+官網提供下列幾種付款方式:

 

・門市取貨付款:目前僅「台中總店」提供網路下單取貨服務。可選擇「線上付款門市取貨」或「門市付款取貨(可刷卡或付現)」,待網路訂單確認成立後,我們將會發送一封簡訊給您通知商品到店取貨,商品將會保留7天,超過時間未至門市,將自動取消訂單不再保留商品

 

・線上刷卡:ZeroRH+所使用為綠界科技提供之線上刷卡系統,各家銀行的VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡皆可作使用。

 

・網路ATM:需自備讀卡機,線上直接進行轉帳。

 

・ATM 櫃員機轉帳:提供該訂單專屬匯款帳號,請於繳款期限內(3天)於ATM或銀行、郵局匯款,為維護線上交易安全與時效,系統設定逾時將取消您的訂單,以保障雙方的權益。

Q:要如何查詢我的訂單專屬的ATM虛擬帳號呢?

A:每張訂單完成結帳的同時,便會同時跳出有顯示您專屬虛擬帳號之頁面,若您遺失帳號亦可至網站右 上方點選 「訂單查詢」查詢。 登入會員後點選欲查詢訂單的詳細資訊,於付款狀訊欄位便有您此筆訂單專屬的虛擬帳號。

Q:ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦?

A:虛擬帳號有繳費時間限制,若逾時未完成繳款動作,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾時未繳款,需煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的虛擬帳號和新的繳款期限。 再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您欲購買的商品剛好售完,而無法訂購。

 

・超商代碼:至超商7-11ibon/全家FamiPort/萊爾富Life-ET/OK-go繳款列印繳款單後拿至櫃檯完成繳費。(繳費流程詳情)

 

・超商條碼:自行列印可至超商臨櫃繳款。(繳費流程詳情)

 

・郵局貨到付款:使用中華郵政貨到付款,商品送達時,直接支付現金給郵差人員即可。

 

Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?

A:因完成結帳至出貨作業程序較為快速,故此無法即時於程序內加購商品,且由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,我們目前無法提供您更改付款方式的服務。

 

*付款完成將會收到通知信,若無請與客服聯繫。

運送及費用

.全館$2,000元免運,台灣地區運費$60元,其他地區運費$350元;門市取貨免運費

.大嘴鳥台灣宅配通:將依所購買商品之包裝大小材積選用合適的運送方式;宅配範圍目前限於台灣本島地區,外島地區將以郵局配送。

中華郵政:提供貨到付款使用,單筆訂單最高金額限制$20,000 元。將依所購買商品之包裝大小材積選用合適的運送方式,宅配範圍目前限於台灣本島地區;外島地區將以郵局配送。

.平日出貨,遇週休假日及例假日(國定假日)不出貨。若遇節日(如春節、中秋、端午)運送量較大,及遇有颱風過境時,將視當時物流通知狀況處理。配送上較無法符合您所指定的時間,建議提早幾天下單,以免耽誤您的時間。

 

*颱風天或例假日物流公司無法送貨,謝謝大家的體諒。

*天候氣象狀況則依中央氣象台與各地縣市政府之公告為準。

 

退換貨說明

1.會員可享收受商品後七日網路購物鑑賞期(包含例假日),於鑑賞期內僅限乙次 (不限件數) 退貨的服務,請直接來信zerorh@eyefashion.com.tw或來電(04)22078688通知客服協助處理。

2.收到商品後如發現有瑕疵或錯誤,請於三日內來信zerorh@eyefashion.com.tw或來電(04)22078688 通知,皆有客服人員為你回覆及處理。

3.收到瑕疵商品欲辦理退換貨,寄回的商品必須是全新狀態,包括主要商品、吊牌未剪、發票、使用說明、週邊零件,連同原來的包裝一併送回,來回郵資皆由zerorh+負擔。

寄回地址:台中市北區梅亭街496號 ZeroRH+門市收(請註明退換貨處理)

4.瑕疵與寄錯商品只能更換同款式,同顏色,同尺寸喔!

瑕疵定義:衣服破損、超過0.5cm髒汙、附件損壞等非人為之無爭議的嚴重外觀問題。

非瑕疵範圍:極小髒汙,線頭,勾針,輕微脫線,釦子未縫緊,尺寸差距正負1-2吋內,下水後褪色、染色、布料接縫處未對齊,毛料刺癢感,螢幕色差,任何人為瑕疵等。

5.如果想要更換商品尺寸或顏色(限上半身部品、休閒褲、配件、眼鏡),因車褲、襪子類商品屬於個人衛生貼身衣物,恕不接受換貨

收到商品後覺得尺寸不合,請於收到後三日來信 zerorh@eyefashion.com.tw 與客服人員聯絡確認商品狀況,並且於收貨3日內自行將包裹寄回(需要於包裹內附上70元的郵資)。

寄回地址:台中市北區梅亭街496號 ZeroRH+門市收。(請註明退換貨處理)

若您對於商品有任何的問題,歡迎直接與我們聯繫,我們將誠摯為您服務。

眼鏡、衣服保養保固說明

服飾及布料配件切勿浸泡,直接快速手洗。勿使用柔軟精、冷洗精及漂白劑等強性洗潔劑或丟入洗衣機中清洗,。建議將洗淨的衣物放在浴巾或毛巾上捲起,用手按壓,除去多餘的水分後,用衣架晾乾。

●不可烘乾,不可整燙,最高水溫不超過攝氏30度,請勿過度曝曬。

●因雨天或沾泥到衣物,以一般清洗未能洗淨時,建議交由專業公司(洗衣店),不建議以自行試驗的方式處理,這可能導致布料褪色或染色、服裝傷害的可能。

●服裝經使用後,請勿汗漬未清長時間放置,有可能使布質遭汗酸侵蝕,永久殘污。

●安全帽經長時間使用出現褪色問題,屬正常現象範圍。

●眼鏡商品自購買日起,正常使用狀態下之非人為因素損傷,保固服務一年。(鏡片刮傷不列在保固範圍內)。

●服飾配件類商品經售出後,恕不在保固、維修範圍之內。

 

特別提醒:

已下水或是已使用過之非全新商品(包含衣服剪標),是無法提供退換貨服務的喔!!!!!

ZeroRH+客服電話:04-22078688,客服E-mail:zerorh@eyefashion.com.tw

客服電話時間:週一~週日10:00~21:00

台中總店:台中市北區梅亭街496號